성공을 부르는 스티커 메시지를 아시나요. 빌 클린턴 미국 전 대통령을 당선되게 만들고 일본의 소니가 세계적인 기업이 되는 시초를 만들어 주었으며 사우스웨스트 항공사가 미국의 4대 항공사로 올라서는 가장 큰 역할을 하였습니다. 우리가 잘 아는 지금의 애플을 만들어 준 힘이라고 까지 부르는 이 스티커 메시지에 대해서 알아보겠습니다.
스티커 메시지
스티커는 우리가 잘 아는 다이어리나 크록스 신발을 꾸미기 위해 붙이는 스티커를 말합니다.
스티커 메시지는 사람들의 머릿속에 스티커처럼 착 달라붙는 메시지를 말합니다. 이런 메시지는 광고, SNS, 블로그, 유튜브 등에 많이 사용되며 소비자의 의식 속에 착 달라붙어 마음을 사로잡습니다.
스티커 메시지를 만드는 6가지 방법
- 단순성 : 단순하고 간결해야 합니다.
- 의외성 : 미처 생각해 보지 못했던 의외성이 있어야 합니다.
- 구체성 : 전달하려는 목적이 분명해야 합니다.
- 진정성 : 전달하려는 뜻이 사람들에게 진실로 받아들여져야 합니다.
- 감 성 : 사람들의 감성을 자극해야 합니다.
- 스토리 : 이야기가 있어야 합니다.
1. 단순성
메시지는 단순함이 생명입니다.
메시지의 단순함이란 메시지의 핵심이 잘 들어있으면서도 간결하게 표현해야 한다는 뜻입니다.
간단히 요약하여 요약문을 작성하라는 것이 아니며 메시지의 핵심만 남기고 필요 없는 정보는 모두 버리라는 말입니다.
짧은 메시지 안에 의미를 함축적으로 표현해야 하는 것입니다.
단순성은 스티커 메시지의 핵심이며 출발점입니다.
스티브잡스는 단순한 게 최고로 좋은 것 (Simple is Best)이라고 말합니다.
1992년 클린턴의 대선 선거과정에서 클린턴은 정책발언을 좋아하며 매번 경제정책에 대한 얘기를 언급했습니다. 이는 클린턴의 지지자를 에게 조차 지루하다는 평을 들었죠. 이 시점에서 클린턴의 참모였던 제임스 카빌이 결정적인 스티커 메시지를 얘기했습니다. 이 말이 그 유명한 " it's the Economy, Stupid!! ( 문제는 경제야. 이 멍청이야! )라는 말이었으며 이 문장은 클린턴의 대통령 선거승리의 가장 중요한 핵심 키워드가 되었습니다.
1992년 당시 미국경제가 침체기로 접어드는 상황에서 카빌은 미국의 경제 부양에 꼭 맞는 대통령이야 말로 클린턴 뿐이라는 것을 확실히 각인시키는 단어를 만들어 낸 것입니다.
단순하지만 핵심이 되는 단어를 함축적으로 잘 표현한 대표적인 스티커 메시지로 알려졌습니다.
2. 의외성
의외성 있는 말이나 이야기는 지속적이고 단조로운 사람들에게 강한 관심과 자극을 이끌어 냅니다.
마지막에 대 반전을 선사했던 식스센스 나 유주얼서스펙트처럼 생각하지 못했던 의외성은 강한 센세이션을 일으킬 수 있습니다.
2차 대전 후 소니는 트랜지스터 라디오를 개발하였으며 '휴대용 라디오'라는 메시지를 던집니다. 당시만 해도 라디오는 가구의 일부였으며 휴대용이라고는 전혀 생각하지 못하고 있던 시대입니다. 이런 의외성이 큰 성공을 소니에게 안겨주었고 세계적인 기업으로 자리 잡게 해 주었습니다.
지금 시대에 휴대용이라는 건 대단히 의외성 있는 단어는 아닙니다만 모든 사람들이 일상적으로 생각했던 것들을 기존과 다르게 생각할 수 있다는 것만으로도 시대를 앞서갈 수 있습니다.
그렇다고 모두가 YES를 외칠 때 NO라고 답하라는 말은 아닙니다. 목적한 바의 핵심을 벗어나지 않고 남들이 생각하지 않는 다른 방식으로 목적한 바를 이루는 것을 뜻합니다.
3. 구체성
추상적인 개념의 메시지로 이해하기 어렵게 만든다면 전달하려는 메시지의 목적자체 마저 흐려지게 됩니다.
'늑대와 양치기 소년' , ' 토끼와 거북이' 같은 이솝우화 이야기는 제목자체 만으로 구체적인 이미지를 상상할 수 있게 해 주며 이야기의 스토리에 흥미를 가지게 만들어 줍니다.
사우스웨스트 항공사의 슬로건이 '저가 항공'입니다. 이 슬로건을 내걸고 사우스웨스트는 44년간 흑자를 낸 유일한 항공사이며 미국의 4대 항공사로 자리매김하고 있습니다.
명색만 저가 항공이 아니라 항공사의 아이덴티티이며 최고의 항공사가 되었어도 기업의 이념은 변하지 않았으며 직원들도 효율적인 가격대와 최상의 서비스를 제공한다는 자부심을 느낄 수 있습니다.
비행기 가격을 낮추기 위해 비싼 기내식과 커피, 고급 서비스를 없애고 물과 탄산음료만 제공하지만 대신 저렴한 가격과 친절한 웃음서비스를 제공합니다.
이 모든 게 '저가 항공'이라는 사우스웨스트 만의 메시지를 항공사를 이용하는 구매자들과 전 직원들이 잘 이해할 수 있도록 구체적으로 메시지를 전달했기 때문입니다.
4. 진정성
허위, 과장광고 등이 판치는 세상에서 진정성 있는 메시지와 그에 맞는 신뢰성을 줄 수 있다면 그것 자체만으로도 엄청난 무기가 될 수 있습니다.
진정성은 전하려는 메시지와 그 내용이 일치되어야 만들 수 있습니다.
1980년 웬디스 버거는 빵보다 고기가 많이 들어있다는 내용의 TV광고를 내고 실제로 다른 버거보다 고기가 더 많이 들어있어 진정성 있는 광고로 웬디스 버거의 신뢰성을 높여주어 세계에서 3번째로 큰 햄버거 패스트푸드로 성장할 수 있는 밑거름이 되어 주었습니다.
5. 감성
사람들의 마음을 끄는 가장 단순하고 확실한 방법은 공감대 형성을 통한 감정적 반응을 유도하는 것입니다.
똑같은 물건이라도 한 물건에 의미를 부여하고 다른 사람들과 공감대를 형성해 감정적인 이해관계를 끌어낸다면 공감대가 형성된 물건의 가치는 공감대를 형성한 사람들이 늘어나는 것보다 더 높아집니다.
그만큼 사람의 감성적인 부분의 힘은 대단히 편향적이고 이성적이지만은 않습니다.
강물도 팔아먹을 수 있고 죽은 사람도 살아있게 만들 수 있는 힘이 이 감성에 있습니다.
6. 스토리
역사가 있고 이야기가 있는 메시지는 진정성과 감성, 구체성 등의 스틱 요소를 이끌어 낼 수 있는 좋은 소재입니다.
이야기가 있는 메시지는 브랜드 이미지를 강화하고 상대방의 마음속에 크게 자리 잡습니다.
삼성의 갤럭시 S21의 ' 카메라가 당신의 모든 순간을 담습니다' 카메라 성능을 강조하고 삼성전자 창업자인 이병철 회장이 카메라 사업을 시작하던 시절의 이야기가 녹아있습니다.
나이키의 'Just Do It' 그냥 해봐 라는 메시지에는 나이키 창업자 필 나이트ㄱ 육상 선수로 활동하던 시절의 이야기가 녹아있습니다.
애플의 'Think Different' 다르게 생각해 봐 라는 메시지에는 애플의 혁신적 이미지를 강조하고 스티브 잡스가 대학을 중퇴하고 컴퓨터를 개발하던 시절의 이야기가 녹아있습니다.
스티커 메시지를 만들기 위해 필요한 것
스티커 메시지를 만드는 것은 결코 쉽지 않습니다.
사람들의 마음을 사로잡기 위해서는 단순하면서도 알기 쉬운 명확한 메시지를 만들어야 하며 이를 위해 사람들의 취향과 선호도를 파악하고 시대상을 반영한 메시지를 만들려는 노력을 해야 합니다.
1. 사람들의 취향과 선호도 파악
설문조사나 인터뷰 등을 통해 의견을 수집, 분석하여 취향과 선호도를 파악합니다.
2. 행동유도 성향 파악
사람들의 욕구를 충족시키기 위해 행동을 유도하는 문구를 파악합니다.
3. 기억에 남는 것
사람들의 기억에 오래 남을 수 있는 문구를 분석하고 파악합니다.
4. 메시지 전달 방법
메시지를 전달하는 방법은 다양합니다. SNS, 블로그, 유튜브 등 그 환경에 맞는 사람들의 성향을 파악하여 메시지를 전달해야 합니다.
5. 지속적인 관리
메시지 전달 이후에도 지속적으로 관리해야 사람들의 기억에 오래 남을 수 있으며 참여를 유도할 수 있습니다.
6. 지속적인 개선
사람들의 만족도와 흥미를 유발하기 위해 지속적으로 메시지를 개선해 나가야 합니다.
주위를 둘러보면 이런 스티커 메시지를 많이 찾아볼 수 있습니다.
밈으로 표현되는 단어를 상남자, 하남자, 킹 받네, 핵노잼 등을 찾아볼 수 있습니다.
광고에서도 찾아볼 수 있습니다. 이거 실화냐, 이 맛 실화냐, 아주 칭찬해 등 주변에서 자주 접할 수 있는 단어들입니다.
잘 써진 카피라이팅이나 문뜩 생각나는 말들을 주의 깊게 보고 나에게 어떻게 받아들여지는지 고민해 본다면 스티커 메시지의 뜻을 알 수 있게 될 겁니다.
스티커 메시지에 대한 보다 자세한 내용은 칩 히스와 댄 히스가 지은 베스트셀러 책인 ' 스틱 '을 통해 확인하실 수 있습니다.
이상으로 성공을 부르는 스티커 메시지에 대한 포스팅을 마칩니다.
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